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中国央行国家标准委发布9项金融服务国家标

2018-09-21 09:40:48

中国央行:国家标准委发布9项金融服务国家标准

1月5日,中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会,发布《银行营业点服务基本要求》、《银行营业点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准,新标准将于6月1日实施。质检总局党组成员、国家标准委主任田世宏、中国人民银行副行长范一飞出席会议并讲话。

本次发布的9项国家标准是金融行业规范相关金融服务、保护金融消费者权益方面的金融国家标准。《银行营业点服务基本要求》国家标准规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求,提出营业点可选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区并明确了具体要求,为客户提供更加专业的金融服务。与之配套的《银行营业点服务评价准则》国家标准,提出了包括营业点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标,其中69项基础性指标包括营业点需要有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施等,是所有银行点原则上需达到的基本要求;另外营业点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标,为各点实现差异化服务提供了指导。

《银行业产品说明书描述规范》国家标准明确了产品说明书应列明产品适合的客户群、服务费用、预期收益、风险分析等36个实质性要素

中国央行国家标准委发布9项金融服务国家标

,要求银行产品说明书应清楚地描述银行产品凭据、预期收益、服务费用等改变的期限和方式等,便于购买者掌握银行产品凭据更新时间及方式,明确预期收益和服务费用改变的时间和条件,将看不清、摸不着的银行产品通过清晰透明、统一规范的产品说明书呈现给客户,有利于金融消费者更加全面、准确地理解银行产品的使用、收益和风险等信息。

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